售后服务
· 技术服务
为使设备在安装、调试和运行过程中保持良好的技术状态，我公司提供如下技术服务：
1、信息服务：为提高技术服务质量，我公司将把用户对设备的各种意见和要求信息及时反馈到设计、工艺和检查等专业部门，形成不断循环、不断提高的信息反馈系统，在企业内部提高产品质量，外部积极指导用户对设备进行正确的使用和维护保养工作。
2、安装调试服务：根据用户要求在现场（或指导用户）进行产品的安装调试工作。
3、维修服务：我公司将结合用户对设备的使用情况制定详细的维修计划，定期对用户进行回访，征求用户对设备的各种意见和要求，以加强与用户的联系，即及时反馈信息，不断提高产品质量。对设备出现的故障进行不定期的维修服务。
4、供应服务：向用户提供设备的有关备品配件和易损件。
5、检测服务：为使设备能按设计规定有效运转进行设备的测试、检查、监控工作服务。
6、技术文献服务：设备安装完毕，我公司向用户交付必要的技术文件、资料、竣工图、部件及备品备件图、设备使用维护说明书、产品合格证、交工报告等用户存档，以便日后查用。
7、培训服务：为用户培训操作和维修人员。培训内容主要是讲解设备的工作原理，帮助用户掌握操作技术、日常运行管理和维护保养常识等。
·售后服务
公司在售后服务过程中，根据用户设备运行中所遇到的问题，将售后服务分为三类，分别为：电话指导服务、部件更换服务、上门服务。
1、电话服务
公司为用户提供电话服务。售后服务人员接到故障电话或维修通知后，首先与用户取得联系，确定故障之所在。针对用户提出的问题，故障较小的，尝试电话指导解决，故障较大的，确定产品批次、编号,在四个小时内提出解决方案，并电话告知客户。同时客户根据设备保修卡上的产品资料及故障现象，告诉公司服务人员如下信息：
（1） 设备的类型、出厂编号（九位数的数字编码）、客户购买时间。
（2）设备出现故障的时间、 故障现象的描述。
（3）客户所在的详细地址、电话。
注意：如果用户不能提供产品的编号或保修卡，但能确定是公司的产品，公司将搜索用户资料，据实确定用户处产品是否在保修期内，并按售后服务的相关规定执行。如
用户有异议，须提供证明，证明设备仍在保修期之内。
2、部件更换服务
公司为用户提供部件更换服务。公司接到用户关于设备发生故障或运转不灵的通知后，在无法利用电话指导排除故障的情况下，公司向用户提供维修产品所需的部件（保修期内不收费用，保修期外收取部件成本费），并通过电话方式指导用户进行部件更换，使产品恢复其正常运转。
3、上门服务
公司承诺为用户提供上门技术服务。用户处设备故障在电话指导、部件更换方式不能解决的情况下或用户更换部件有一定的难度时，公司将尽快派售后服务人员到达设备现场进行维修，一般情况下做到：距离1000公里以内的，应在48小时内到达；1000-2000公里，应在72小时到达；超过2000公里，应在5天内到达；如有特殊情况不能及时到达现场的，将与用户进行协商，在尊重用户意见的基础上达成最终的协议。正常情况下能当天排除的故障当天排除。
·维修及相应措施
公司承诺，对我公司售出所有产品不论时间长短，均实行终身维修，但将收取相关费用。具体标准如下：
1、对用户的电话技术指导将不收取任何费用；
2、用户有购买配件的需求时，将对所需配件收取一定的成本费；
3、用户有上门服务的需求时，将根据上门距离的远近、更换的配件，按有关规定收取相应的服务费用（具体为：往返的交通费、食宿费、劳务费、零件配件的成本费用）；
4、保修期外产品的维修，自用户付清售后服务费用后，按照《售后服务》中的承诺执行；
公司对所有经过维修的产品，售后服务部门都要建立档案并实行跟踪服务。
·售后服务确认手续
售后服务人员上门服务时请用户出示保修证书，故障机修复后，服务人员将据实填写限公司《上门维修服务单》，请用户认可并签字留言。
·服务监督
为了更好的为用户做好服务工作，确保设备的设计、制造、安装、调试、售后服务顺利进行，客户服务中心欢迎用户对服务人员们的工作进行监督。在售后服务承诺的服务范围内，用户对售后服务人员提供的服务有异议时请客户拨打服务投诉电话：0536-4936058
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